Onlangs heb ik een presentatie gegeven voor communicatie-professionals van CC-10. Over mijn favoriete onderwerp ‘The Human Side of Change’.

De communicatie-professionals gaven aan steeds vaker bij ‘verandering’ binnen bedrijven/organisaties te worden betrokken. Interne (verander)communicatie wordt ‘gedelegeerd’ naar Communicatie. Met als opdracht om medewerkers op de hoogte te brengen en te houden van de veranderingen. Met de kanalen en middelen die er ter beschikking zijn.

Communicatie-professionals zeggen terecht weliswaar niet verantwoordelijkheid te zijn voor een veranderproces (dat is de directie/het management zelf), maar zijn wel in de positie om invloed uit te oefenen op de kwaliteit ervan.

Hieronder mijn 5 tips voor effectieve VeranderCommunicatie.

1 . Tell the story

Storytelling is essentieel bij verandering. Verhalen raken mensen meer, dan cijfers. Mensen willen bij een verhaal horen en niet bij een excell-sheet. Verandercommunicatie moet mensen raken en vraagt dagelijks aandacht van directie en managers. In een echt veranderverhaal zit ook emotie. Het persoonlijk maken brengt verhalen tot leven. Laat ook medewerkers het veranderverhaal mee-maken.

2. Be real

Maak van de organisatie een glazen huis. Ben transparant en voorkom daarmee wantrouwen. Een lach en een traan, het is allemaal belangrijk en goed om te delen, want het vergroot betrokkenheid van de medewerkers bij de verandering. Veranderen gaat nooit over rozen alleen. Pijn en blaren horen er bij. Het vraagt lef om dit te delen, maar je wint er sympathie mee. De tijd is echt voorbij dat communicatie recht kan praten wat krom is. Medewerkers (en klanten) weten wel beter. Eerlijke communicatie doet soms pijn, maar schept vertrouwen. En dat is hard nodig in veranderingen binnen een organisatie.

3. Bridge the gap

Heb aandacht voor wat er speelt binnen de organisatie of het bedrijf. Sluit aan bij wat er leeft bij je medewerkers. Luister en observeer goed, ga met ze in gesprek. Vanuit de bovenkant van je organisatie ziet de verandering er anders uit dan vanaf de werkvloer. Door naast je medewerkers te gaan staan, door te zien wat zij zien, schep je  verbinding. Dit vergroot de kans van mee-bewegen in plaats van tegen-bewegen.

4. Real time, dus (meer) online

Focus je op het hier en nu, en de zeer nabije toekomst. Zorg dat je weet wat er leeft, wat er speelt en deel dit actief. Wat er nu gebeurt is belangrijk om over te communiceren. Hoe achterhaalt zijn de Zeepkisten die voor een jaar gepland staan? Daar hoor je vaak informatie die al lang bekend is, dus weinig toevoegt. Maar vandaag een doorbraak in een verandering? Morgen communiceren. Morgen een tegenvaller of vastloper, overmorgen een berichtje. Zo neem je je mensen mee in de actualiteit. Met de huidige communicatiemiddelen is dit prima te doen.

5. Be the change, dus MORGEN ANDERS DOEN!

Misschien wel de meeste krachtige manier van communiceren in een verandering is ‘doen wat je zegt’, voorbeeldgedrag. Verandermanagement is niet ver van jezelf (als directie/management) en vooral voor anderen. Practice what you preach. Wat geldt voor directie/management, geldt ook voor jou als communicatie-professional. Ook voor jou ligt er de opdracht: wat ga jij morgen anders doen?!

Veel verandersucces!

Meer informatie?
Neem contact op met Frank Verberne 06-51340884 of mail frank.verberne@invorm.biz.

FRANK VERBERNE
VeranderBootcamp coach

Frank is een veranderpraktijkprofessional pur sang. Hij is ruim 20 jaar in verschillende rollen en functies actief betrokken bij (complexe) veranderingsprocessen, onder andere als interim manager. Door zijn brede ervaring bij een groot aantal grotere en kleinere organisaties weet hij hoe het is om mensen te mobiliseren en daarmee beweging en verandering tot stand te brengen. Hij kent de praktijk door en door.

Hij verzorgt vanuit zijn kennis en ervaring graag interactieve presentaties voor bedrijven, ondernemersplatforms en businessclubs. Zijn presentaties over ‘The Human Side of Change’ zijn inspirerend en relevant voor directeuren, managers en professionals. Favoriete thema’s van Frank : Hoe krijg je je organisatie in beweging? Hoe krijg je de plannen van het papier af? Hoe krijg je je personeel mee? Hoe kom je in de praktijk daadwerkelijk tot het gewenste resultaat?

Heb jij een spreker nodig op je event, of ben je zelf lid van een businessclub of ondernemersplatform, die regelmatig sprekers uitnodigt? Neem dan contact met info@invorm.biz. We maken graag een afspraak.