Tijdens de Dutch Design week was ik dagvoorzitter van het event ‘Design meets Brands’. Het event was gericht op designers, brand- en productmanagers, marketingsmanagers, communicatie- en reclame professionals. Stefan van der Stigchel, cognitief psycholoog en universitair hoofddocent experimentele psychologie aan de Universiteit Utrecht, sprak over ‘Aandacht’. Hij schreef er ook een boek over met de titel: ‘Zo werkt aandacht’. Hij introduceerde voor mij (en velen in de zaal) het nieuwe begrip ‘Aandachtsarchitect’.

Na zijn betoog vroeg ik me af: moet een verandermanager zich niet nadrukkelijker als ‘Aandachtsarchitect’ gaan zien? Die over technieken beschikt waarmee je aandacht kunt sturen en beïnvloeden. Om transities succesvoller te laten verlopen. Aandacht bepaalt immers wat je van de (informatie) wereld om je heen meekrijgt. Als mens en consument, maar ook als medewerker in een organisatie in verandering.

Hoe kijken mensen?
In marketingland is aandacht dé Heilige Graal. We meten hoeveel tijd iemand op een website spendeert en koppelen daar succes aan. We zoeken naar de beste plaats om onze boodschappen te communiceren in de hoop dat zoveel mogelijk mensen luisteren. Met grote campagnes of onverwachte acties als flash mobs proberen we boven het maaiveld uit te komen. Hoe kijken mensen? Waarop richten zij hun aandacht? Waarom vallen sommige dingen meteen op en anderen helemaal niet? Hoe kun je hun kijken (en daarmee hun gedrag) richten?

De juiste (verander)focus brengen
Wat voor marketeers meer vanzelfsprekend is, is voor veranderaars de focus op het beïnvloeden van en richten op de aandacht van medewerkers een stuk minder natuurlijk en vanzelfsprekend. Mijn stelling is dat een ‘leaders in change’ zich meer als ‘Aandachtsarchitect’ moet zien. Die steeds bezig is om de juiste (verander)focus te brengen en én daarop te monitoren. In een verandercontext zie ik ‘Aandachtsmanagement’ over twee sporen lopen.

Waarom en bedoeling van de verandering
Allereerst draait het natuurlijk om de nieuwe boodschap: het waarom en de bedoeling van een verandering. Die moet de juiste hoeveelheid aandacht krijgen om duurzame navolging te ontwikkelen. De ontvangst moet dus zo hoog mogelijk zijn. Een kwestie van effectief zenden op de juiste tijd en plaats. met de spotlight op de juiste veranderdoelen. En niet te vergeten het  ‘monitoren’ van de geluiden in de organisatie. Geen storytelling, zonder storylistening.

Een-op-een aandacht
De tweede poot is veel fijner en subtieler: een-op-een aandacht om echt aan te sluiten op wat een individuele ontvanger nodig heeft van jou als verandermanager. Dat noem ik echte fine-tuning van je aandacht en boodschap. Hoe een nieuw verhaal of werkwijze ontvangen wordt, doet veel met wat iemand er concreet mee gaat doen. Gedrag verraadt veel. Observeren is essentieel. Wat zie je mensen doen en wat niet. Duim omhoog en duim omlaag als ‘simpele feedbacktechniek’. Aandacht voor de zaken die goed gaan ‘doet groeien’. Dat is uiteindelijk wat een ‘Aandachtsarchitect’ wil: aandacht en focus op de dingen die er toe doen. Waardoor het gedrag zich hier (onbewust) op richt.

Veranderaars zien ‘gedrag’ van mensen, the human side of change, als de grootste faalfactor in transitietrajecten. Door je te verdiepen in ‘zo werkt aandacht’, door jezelf als ‘Aandachtsarchitect’ te zien en te manifesteren, vergroot je het verandersucces.

Het boek ‘Zo werkt aandacht’ lezen van Stefan van der Stighel (2016)? ISBN: 9789491845765

Met interesse mijn blog gelezen en wil je met mij linken? Graag!

Mijn eerdere blogs kun je hier lezen.

Frank Verberne werkt als interim-/projectmanager en helpt organisaties sneller en resultaatgericht te veranderen. Dit doet hij met behulp van zijn Veranderkompas, een praktische manier om verandering binnen een bedrijf in gang te zetten én te houden. Frank organiseert Veranderbootcamps en geeft regelmatig presentaties. Zijn favoriete onderwerp is de ‘Human Side of Change’. Tevens is hij een veelgevraagde dagvoorzitter en  moderator van de RUMBOLD community ‘LEADING CHANGE’. 

Je kunt hem vinden op Linkedin of mailen via frank.verberne@invorm.biz