info@invorm.biz | 06 51340884
facebook
linkedin
twitter
youtube
Logo20
  • Home
  • Diensten
    • Interim Verandermanagement
    • Organisatieontwikkeling
    • Het Nieuwe Werken/Organiseren
    • Facilitator/Dagvoorzitter/Spreker
  • Over INVORM
    • Wij zijn INVORM
    • Nieuws
    • Opdrachtgevers
    • Testimonials
    • Partners
    • Publicaties
  • Blog
  • Video
  • Contact

Nieuws

0 Comment

Veranderflitsen

13 May 2015
Frank Verberne

wanddecoratie
Veranderen is doen, maar dan wel anders
Voorbeelden uit de praktijk waaruit blijkt: er is nog veel te leren, te experimenteren en (niet meer) te doen.
Met dank aan diverse directieleden, managers en professionals voor het delen van hun veranderverhalen.

Van draagvlak naar duwkracht
De regering wendt een politieke crisis af in de bed-bad-brood kwestie. Maar wat heb je aan een compromis terwijl de gemeenten, die het uit moeten voeren, niet gehoord zijn nog partij zijn geweest in de oplossing. Zo zien we het nog steeds heel vaak: de top bedenkt, staat ver af van de echte praktijk en komt met plannen die nauwelijks/geen resultaat opleveren. En wel veel gedoe en vertraging brengen.

Minder plan, meer doen en laten zien
De directeur/directie van een brancheorganisatie wil Het Nieuwe Werken invoeren. Via een grootschalig veranderprogramma. HR wordt gevraagd een invoeringsplan te maken. Het plan komt diverse keren op de directietafel en dijt uit in omvang. Er komen veel discussies en na een half jaar is er nog niets bereikt. Hadden er geen kleine ‘experimenten’ kunnen plaatsvinden in de organisatie? Bureaus kunnen zo verschoven worden. Er had (alvast) ervaring opgedaan kunnen worden met thuiswerken. De directie had hun digitale agenda meer open kunnen stellen, zoals dat ook was voorzien voor anderen.

Houd het klein, werk naar groot
De directie van een groot verzekeringskantoor kondigt in een nieuw LEAN-programma aan dat er slimmer en goedkoper gewerkt moet worden. Er worden werkgroepen gevormd en een changeagent aangesteld. De energie loopt snel weg. De aanpak blijkt te groot, zichtbare resultaten blijven uit. Mensen haken af. Het ging toch over klantwaarde? In hun beleving gaat het om ‘minder verspilling’ en krijgt ‘meer klantwaarde’ veel te weinig aandacht. Maar daar ging het toch om?

Verlaat ‘de kras op de plaat’
Een grote zakelijke dienstverlener wordt geconfronteerd met nieuwe spelers in de markt. Zij brengen het business model danig op de schop. Er wordt wel over gesproken aan de directietafel over innovatiekracht en innovatiecultuur, maar het komt niet verder dan een ‘innovatiebeleid’. Er komt geen ‘beweging’ op gang om vanuit de organisatie (jonge) mensen te mobiliseren. Om hun mening en inzichten op te halen en in te zetten. Om te experimenteren, bijvoorbeeld in de vorm van een ‘inno-lab’. De oude garde denkt met oude opvattingen en (topdown)mechanismen eigentijdse en complexe vraagstukken aan de directietafel op te lossen.

Minder staf en papier, meer vertrouwen
Organisaties roepen om minder regelgeving, minder administratieve druk. Toch laten ze het gebeuren dat hun stafdiensten steeds met nieuwe en uitgebreidere formats komen voor rapportages. Dat er meer regeldruk en controle komt vanuit de directie. Meer commissies die vertragen en verkokeren. Ook de verandervoortgang moet vastgelegd worden en in de PDCA-cyclus worden opgenomen. Wat we belijden met de mond, wordt niet in gedrag omgezet. Gek he, die grotere (vertrouwens)afstand tussen directie en medewerkers die het werk doen.

Minder opleggen, meer weghalen en supporten
Een intern medewerkerstevredenheidsonderzoek binnen een gemeente en zorginstelling toonde aan dat slechts 30% van de medewerkers zich écht betrokken voelde bij hun werk. Managers werd opgedragen actie te nemen. In de jaarafspraken met managers werd dit een ‘ontwikkelpunt’ opgenomen. Frustratie op 3 fronten was het resultaat: directie zag geen voortgang, managers voelde zich opgezadeld en ten onrechte verantwoordelijk gesteld en de medewerkers merkten niets. Hoe anders had het geweest als je elkaar had gevonden in een simpele aanpak: door medewerkers eenvoudig te vrágen:
(1) wat je minder zou moeten doen als manager
(2) wat je meer zou moeten doen als manager
(3) welke acties je voortaan achterwege zou moeten laten omdat die slechts remmend werken
(4) welke nieuwe dingen je zou kunnen doen, zodat je medewerkers de klanten optimaal van dienst kunnen zijn.
En je zou je gesteund en gesupporterd weten door de directie, in aandacht. Maar vooral doordat ze jou dezelfde vragen stellen, die jij aan je medewerkers stelt. Dat zou impact geven.

Tenslotte
Er is geen hogere wiskunde voor nodig: als we hetzelfde blijven denken, hetzelfde blijven doen, zal er niets veranderen. Veranderen vraagt een inspanning. Waarbij we moeten accepteren dat de uitkomsten geen logische optelsom meer zijn. We kunnen effecten niet goed vooruitzien en met zekerheid voorspellen. Trendwatchen is niet meer dan zeggen wat er al is. De ‘houdbaarheid’ van veranderoplossingen wordt verkort, omdat veranderingen snel gaan en (technologische) ontwikkelingen nog lang niet uitgetrild zijn. Wat vandaag bedacht is, en morgen is ingevoerd, kan overmorgen bijstelling of zelfs afschaffing vragen. De mate van wendbaarheid van organisaties vergroot hun concurrentiekracht, volgens een onderzoek van Yacht (2014). Veranderen anno 2015 vraagt om een andere mindset, om vernieuwende ‘boostende’ aanpakken, om het wegslopen van onnodige belemmeringen. En niet in de laatste plaats om denken en doen bij elkaar te brengen.

Frank Verberne

Over de schrijver
“Veranderen is morgen DOEN! Zonder DOEN komt er geen verandering! Wég met de ingesleten principes en planmatige methoden van verandermanagement. Die passen niet meer in deze snelle en complexe tijd! Ze blokkeren versnelling en boosten op de werkvloer."

Deel het via social media

  • google-share

Laat een reactie achter Cancel reply

*
*

captcha *

NEEM VRIJBLIJVEND CONTACT OP

Zou je graag een keer willen sparren met ons?
Of heb je een specifieke vraag die je ons wil stellen?

Bel ons (06-51340884), mail ons (info@invorm.biz) gerust of klik hieronder.

Wij reageren altijd!

cooltext1685068007

LAATSTE BLOGARTIKELEN

Hoe je een boost kunt geven aan verandering binnen je organisatie?

14 Dec 2017

Ons VeranderKompas is vernieuwd!

22 Nov 2017

KLANTERVARING

"Frank Verberne heeft ons als directie van STE Language begeleid in het bepalen van de strategische richting / koers voor 2015 - 2018. In een aantal werksessies en aan de hand van huiswerkopdrachten werd relevante markt- en klantinformatie in kaart gebracht en het functioneren van onze organisatie doorgelicht (bedrijfsprocessen, mensen en middelen). In het proces is een visie ontwikkeld met de belangrijkste strategische issues waar we als organisatie voor staan. Het proces is afgerond met een concreet ontwikkel-plan met hierin de veranderstrategie, korte en lange termijn doelen, verbeteren van de klant-kritische bedrijfsprocessen en de door ontwikkeling van ons als directie en van de medewerkers (vergroten eigenaarschap en verantwoordelijkheid nemen). De aanpak van Frank is methodisch, hij werkt vanuit betrokkenheid bij de organisatie en stelt de juiste vragen. Hij denkt en werkt als ondernemer (minder als adviseur), wat een goede aansluiting gaf bij ons als directie." Willem van der Velden, directeur STE Languages
© 2014 INVORM | Burg. Thijssenstraat 6 5437AW Beers NB | KvK 17085153 |info@invorm.biz | Privacy statement